廈門天銳科技股份有限公司始終將“構建安全體系，滿足客戶期望，樹立品牌形象”作為目標，充分重視產品和服務的雙重品牌建設，在提升產品性能的同時，以“客戶永遠是第一位”作為客戶服務的宗旨，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的產品及服務。

 

 

現場安裝、調試：在合約期內，工程師趕赴現場完成產品安裝、調試，以及使用培訓，讓系統維護人員了解產品原理，能夠承擔基本的產品操作和日常的維護工作；

電話客戶回訪服務：在合約期內，每個季度客戶服務代表將通過電話方式回訪簽約用戶，了解客戶使用情況并提供客戶服務改進辦法；

故障服務：在合約期內，簽約客戶可以針對產品的任何問題向公司請求技術支持，公司將對產品提供免費技術服務和產品維護；

升級服務：為合約期間的用戶提供免費的升級服務。升級的內容包括常規升級（比如操作系統、應用軟件的更新換代引起的兼容性升級）、優化升級（優化性能、修復BUG等）。用戶可根據自身使用情況及功能需求選擇是否升級，我們將提供升級指導和在線支持服務，直至升級后穩定運行；

續保服務：為了保障產品安全可靠的運行，重新簽訂或續簽產品技術服務保障。

 

 

為了確保天銳提供的產品與服務始終正常運行，我司按照國內標準建立了一整套完善的服務流程，從而保證故障獲得最有效的處理。在接到客戶提出問題后，將立即根據問題種類同客戶一起判斷其嚴重性，并在規定時間內做出回復及提供支持。

不同的故障及響應時效劃分如下：

P1級故障：緊急故障，嚴重影響用戶的正常業務開展。

響應時效：從接到用戶請求到采取有效措施，不超過4小時。

P2級故障：嚴重問題，系統的故障對用戶的正常業務未造成嚴重影響，但出現的問題不及時處理，可能會嚴重影響正常業務。

響應時效：從接到用戶請求到采取有效措施，不超過8小時。

P3級故障：輕微問題，系統的故障對用戶的正常業務造成了一定影響。

響應時效：從接到用戶請求到采取有效措施，不超過16小時。

P4級故障：普遍問題，可能對用戶的正常業務造成微小的影響。

響應時效：從接到用戶請求到采取有效措施，不超過24小時。